在當前促進消費升級、推動經濟高質量發展的大背景下,黑龍江省七臺河市場監督管理局積極履行職責,通過三項有力舉措全面優化消費環境,為本地消費市場的繁榮穩定保駕護航。
強化監管執法,筑牢消費安全防線
加強食品生產、加工、流通和餐飲服務等各個環節的全方.位檢查。增加食品抽檢頻次和范圍,重點檢測食品中的添加劑、農藥殘留、重金屬等指標,嚴厲打擊制售假冒偽劣食品、過期食品等違法行為。在藥品和醫療器械領域,加強對藥品經營企業、醫療機構的監管,規范藥品采購、儲存、銷售等環節,確保藥品質量安全。對特種設備,如電梯、鍋爐、壓力容器等,進行定期檢驗和安全檢查,排查安全隱患,保障消費者的生命財產安全。
加強宣傳引導,提升消費者維權意識
為提高消費者的自我保護能力和維權意識,開展多種形式的宣傳教育活動。利用線上平臺,微信公眾號、報紙、電視等,發布消費提示、維權案例、法律法規解讀等內容,普及消費知識和維權技巧。制作生動有趣的宣傳視頻和動畫,以通俗易懂的方式向消費者傳遞消費安全信息。在線下,組織工作人員深入社區、學校、商場、農村等地,開展消費維權知識講座和現場咨詢活動。通過發放宣傳資料、舉辦知識競賽等形式,與消費者進行互動交流,解答消費者的疑問,增強消費者的維權意識和能力。同時,加強對經營者的宣傳教育,引導經營者誠信經營,自覺履行社會責任,共同營造良好的消費環境。
完善維權機制,高效化解消費糾紛
為及時、有效地處理消費糾紛,不斷完善消費維權機制。進一步暢通投訴舉報渠道,整合12315、12345等投訴熱線,實現了投訴舉報的統一受理、快速轉辦和高效處理。建立了消費糾紛快速調解機制,對于一般性消費糾紛,通過電話調解、現場調解等方式,爭取在zui短時間內解決問題。同時,加強與行業協會等社會組織的合作,建立消費糾紛多元化解機制,形成消費維權的合力。加強對消費糾紛處理情況的跟蹤和回訪,確保消費者的合法權益得到切實保障。通過完善的維權機制,提高了消費糾紛的處理效率和滿意度,增強了消費者的消費信心。